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01 |
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Quelle
est l'heure limite pour l'exécution de mes paiements le jour
même (Cut-off Time) ? |
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02 |
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Comment
se connecter en mode "On-line sans base de données
sur l'ordinateur" ? |
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03 |
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Comment
se connecter en mode "On-line avec base de données
sur votre ordinateur" ? |
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04 |
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Comment
se connecter en mode "Off-line" ? |
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05 |
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J'ai
perdu mon Digipass ? |
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06 |
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J'ai
oublié le pin code de mon Digipass ? |
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07 |
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Le
pin code de mon digipass est connu d'un tiers ? |
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08 |
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Le
message "Battery low" apparaît sur l'écran
du Digipass ? |
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09 |
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J'ai
oublié mon mot de passe (pour les connexions
off-line) ? |
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10 |
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Mon
mot de passe pour les connexions off-line est connu d'un
tiers ? |
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11 |
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Lorsque
je veux installer B-Web, je n'y parviens pas ? |
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12 |
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Lorsque
je me connecte à B-Web, j'obtiens seulement un écran
gris ? |
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13 |
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Lorsque
je me connecte à B-Web, je reçois un message
d'avertissement relatif au certificat |
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14 |
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Je
n'arrive plus à me connecter à B-Web, je reçois
le message "IMPOSSIBLE D'AFFICHER LA PAGE". |
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15 |
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Le
message d'erreur "TEC002 service indisponible" apparaît
lors de la connexion au service B-Web et/ou
lors de la signature de paiements. |
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04 |
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Comment se connecter
en mode "Off-line" ? |
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Lancer l'explorateur Windows |
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Ouvrez le répertoire c:\windows\java\lib (Win9x,2000,Me
et XP)
ou c:\winnt\java\lib (Windows NT) |
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Double-cliquez sur le fichier bwebv2.html. |
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11 |
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Lorsque je veux installer
B-Web, je n'y parviens pas ? |
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Cliquez sur Télécharger
B-Web version winzip exécutable :
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A la question "Que voulez-vous
faire de ce fichier ? / What would
you like to do with this file ?", cliquez
en regard de "Exécutez ce programme à
partir de son emplacement actuel / Run
this program from its current location".
Ensuite, cliquez sur OK. |
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A la question : "Voulez-vous installer
et exécuter "bweb.exe"... ? /
Do you want to install and run "bweb.exe"...
?", cliquez sur le bouton "OUI / YES". |
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Une nouvelle fenêtre s'ouvre.
Un nom de répertoire par défaut pour y sauvegarder
le programme d'installation de B-Web vous est proposé.
Selon votre choix, notez-le ou modifiez-le et ensuite
cliquez sur le bouton "Unzip" qui décompressera
les fichiers d'installation à cet endroit. |
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Cliquez sur "OK" une fois le message
"file(s) unzipped successfully". |
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Fermez la fenêtre "WinZip-Self
Extractor - bweb.exe". |
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Si Netscape est installé sur votre
PC, vérifiez que le navigateur par défaut soit
Internet Explorer.
Pour ce faire :
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Ouvrez votre Microsoft Internet Explorer. |
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Cliquez sur "Outils" (ou "Tools"
en anglais); dans le menu déroulant, sélectionnez
"Options Internet" et cliquez sur l'onglet "Programs". |
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La case permettant d'indiquer qu'Internet
Explorer sera le navigateur par défaut doit être
cochée.
Si ce n'est pas le cas :
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Cochez-la, cliquez sur "OK"
et fermez Internet Explorer. |
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Réouvrez "Internet Explorer"
et confirmez son utilisation par défaut. |
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Pour installer B-Web :
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Via votre explorateur Windows, allez dans
le répertoire proposé lors de la sauvegarde
du programme d'installation de B-Web ou dans celui que
vous avez déterminé.
Ensuite, double-cliquez sur le fichier "install.htm". |
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Redémarrez votre ordinateur pour
que cette installation soit prise en compte par votre
système. |
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12 |
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Lorsque je me connecte
à B-Web, j'obtiens seulement un écran gris ? |
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Vérifiez d'abord que vous vous connectez
sur le site pour lequel vous avez signé un contrat :
Si l'adresse n'est pas correcte, utilisez la bonne connexion
et tout rentrera dans l'ordre. |
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Si l'adresse est correcte, contrôlez
la version de Microsoft Internet Explorer :
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Sélectionnez le menu ? (Aide), puis
"A propos d'Internet Explorer". |
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La version doit être au minimum celle
requise dans la configuration
recommandée. |
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Sinon, vérifiez que la machine virtuelle
Java est correctement installée :
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Ouvrez votre Microsoft Internet Explorer. |
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Dans Internet Explorer, sélectionnez
le menu Outils, puis Options Internet... |
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Cliquez sur l'onglet Avancées et
vérifiez si les trois options relatives à
la JAVA VM (Java Virtual Machine) s'affichent . |
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Dans la négative, la machine virtuelle
JAVA devra être téléchargée
(fichier de 5.5 Mb).
(avec Windows XP : téléchargement
version 5.00.3802). |
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Si elle existe, vérifiez la version
en cliquant sur le menu Affichage, et ensuite sur java
console. |
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Lorsque tout est en ordre à ce niveau,
nous vous conseillons de vous connecter pour la première
fois sur le site Internet Banking de votre banque en mode
on-line. |
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Si les 3 points précédents
sont corrects, le programme B-Web est sans doute mal installé.
Pour faire une réinstallation complète,
vous devez :
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Supprimez le dossier C:\WINDOWS\JAVA\lib. Attention,
ne supprimez que le dossier lib et pas tout le dossier
Windows !!!. |
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Réinstallez ensuite le programme B-Web. Avant
de vous connectez, nous vous conseillons de redémarrer
votre PC. |
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Si l'antivirus installé sur le PC est NORTON,
veuillez contactez notre support technique. |
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Si cela ne fonctionne toujours pas, envoyez-nous les
messages affichés dans la java console afin que
nous puissions les analyser et vous fournir rapidement
une solution.
Pour cela, vous devez dans Internet Explorer : |
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Cliquer sur le menu Affichage, puis
Console Java. |
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Dans la fenêtre qui s'est ouverte,
sélectionner tout le texte au moyen de la
souris et le copier (touches <ctrl>C) |
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Ouvrir le bloc note ou Word et y copier
le texte (touches <ctrl>V) |
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Enregistrer ce document et nous le
transmettre par e-mail. |
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